سياسة الاسترجاع والاستبدال
شروط وأحكام إرجاع واستبدال المنتجات لدى متجر هميل
سلامتكم ورضاكم أولويتنا
في متجر هميل نسعى لتقديم مياه عالية الجودة ونقية تماماً. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والصحية، فإننا نطبق سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن حقوق عملائنا مع الحفاظ على معايير السلامة العامة.
حالات الاسترجاع المقبولة
- استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه (مثال: علامة تجارية مختلفة أو حجم عبوة غير مطابق).
- وجود تلف أو عيوب واضحة في كرتون المياه أو العبوات وقت الاستلام الفعلي من المندوب.
- طلب إلغاء الطلب قبل خروجه مع مندوب التوصيل من مستودعاتنا.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- فتح كرتون المياه أو العبوات واستخدام جزء منها بعد الاستلام.
- الطلبات التي تم استلامها بشكل صحيح وسليم ومرت عليها أكثر من 3 أيام من تاريخ التوصيل.
- تلف المنتجات بسبب سوء التخزين لدى العميل (مثل ترك الكراتين تحت أشعة الشمس المباشرة).
؟كيف أقدم طلب استرجاع؟
لقد سهلنا عليك عملية الاسترجاع لتتم إلكترونياً وبكل شفافية، فقط اتبع الخطوات التالية:
- قم بالذهاب إلى صفحة تتبع الطلب.
- أدخل رقم طلبك للاستعلام عن حالته.
- إذا كانت حالة الطلب مكتمل، سيظهر لك زر "طلب استرجاع".
- اضغط على الزر، واكتب سبب الاسترجاع ليتم إرساله لفريقنا للمراجعة وسيتم الرد عليك في أسرع وقت.
آلية استرداد الأموال المدفوعة
عند قبول طلب الاسترجاع المستوفي للشروط، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ إلى حسابكم البنكي أو بطاقة الدفع المستخدمة خلال العملية:
- تستغرق عملية معالجة استرداد الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الدفع عند الاستلام (إن توفر)، سيتم تحويل المبلغ عبر الحوالة البنكية السريعة لاسم العميل.
- لا يتم احتساب أي رسوم إضافية أو اقتطاعات على عمليات الاسترجاع المقبولة بسبب أخطاء من المتجر.
هل لديك أي استفسار آخر بشأن الاسترجاع؟
تواصل معنا عبر الواتس اب